Du sendte inn skattedokumentet med et hjørne som dekket fødselsdatoen, og appen svarte med «Verifisering pågår» uten å endre seg. Det vanligste problemet er at et dokument avvises fordi en obligatorisk opplysning er skjult eller uleselig.

Identitetsverifisering som står fast

Du ser en grå melding om at verifiseringen ikke er fullført, og innskudd eller uttak er sperret.

• Dokumentet mangler en obligatorisk opplysning, som navn eller gyldighetsdato.
• Bildet er uskarpt, har gjenskinn eller er tatt av en skjerm i stedet for originalen.
• Navnet i appen stemmer ikke med navnet på dokumentet.
• Dokumentet er utløpt eller av en type som ikke godtas.
• Flere innsendinger med ulike opplysninger skaper tvil om hvilken versjon som gjelder.

1. Åpne profilen din og se hvilken status verifiseringen har.
2. Finn fram originaldokumentet, ikke en kopi eller et skjermbilde.
3. Legg dokumentet på et jevnt underlag med god belysning.
4. Ta bildet rett ovenfra, slik at alle fire hjørner synes.
5. Sjekk at navn, fødselsdato og gyldighetsdato er lesbare.
6. Send inn bare ett dokument om gangen.
7. Bekreft at navnet du skrev ved registrering, er identisk med dokumentet.
8. Last opp på nytt bare hvis du har rettet en konkret feil.
9. Ikke send samme dokument flere ganger mens saken er under behandling.
10. Følg med på varsler i appen; der kommer svaret.
11. Hvis du har byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen sammen med ID-en.
12. Vent på svar før du prøver et nytt innskudd eller uttak.
13. Har du fått avslag to ganger uten begrunnelse, kontakt support.

Kontakt support når du har sendt riktig dokument og statusen fortsatt ikke endrer seg etter rimelig tid.

Innskudd som har forlatt banken uten å nå saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra kontoen, men spillersaldoen i Unibet casino er uendret.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er gjort fra en konto som ikke står i ditt navn.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke er tilgjengelig for din konto.
• Innskuddet venter på at verifiseringen skal bli ferdig.
• Du har trykket på innskuddsknappen flere ganger, og én av transaksjonene er stoppet.

1. Åpne transaksjonshistorikken i appen og se om innskuddet står som fullført eller avventer.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller endelig trukket.
3. Sammenlign beløpet i banken med beløpet i appen.
4. Bekreft at du brukte en betalingsmåte som er tilgjengelig for din konto.
5. Logg ut og inn igjen i Unibet app for å oppdatere saldoen.
6. Ikke gjenta innskuddet før du vet om det første er registrert.
7. Sjekk at navnet på bankkontoen er det samme som på spillekontoen.
8. Har du flere ventende innskudd, avbryt de du ikke trenger.
9. Vent til eventuell verifisering er fullført før du prøver på nytt.
10. Ta vare på kvitteringen fra banken.
11. Send kvitteringen til support hvis beløpet er trukket, men ikke synes i appen.
12. Kontakt banken først hvis transaksjonen ikke vises der heller.
13. Unngå å bruke en annen betalingsmåte mens saken pågår.

Kontakt support med kvittering og transaksjons-ID når beløpet er trukket fra banken, men mangler i appen.

Velkomstbonus eller free spins som ikke dukker opp

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller free spins vises ikke under kampanjer.

• Du har ikke krysset av for bonusen i innskuddsflyten.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
• Kampanjen krever en bonus som ikke er aktivert i profilen.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet.

1. Åpne bonusoversikten i profilen og se om tilbudet står som aktivt eller brukt.
2. Sjekk om du har krysset av for bonusen i innskuddsflyten.
3. Se om innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som kvalifiserer.
4. Bekreft at du ikke har hatt en velkomstbonus tidligere.
5. Finn fram kampanjekoden hvis tilbudet krever en slik kode.
6. Skriv koden nøyaktig, uten mellomrom.
7. Åpne spillet som free spins gjelder, fra bonusoversikten.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusstatusen.
9. Vent med å spille videre til du ser at bonusen er registrert.
10. Har du fått free spins, sjekk at de er knyttet til riktig spill.
11. Ikke gjør et nytt innskudd før du vet om det første kvalifiserte.
12. Kontakt support hvis bonusen mangler når alle vilkårene er oppfylt.

Kontakt support når du har oppfylt vilkårene og bonusen fortsatt ikke vises i profilen.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner Unibet casino i telefonens nettleser, men spillet blir stående på en lasteskjerm eller fryser.

• Ustabil nettforbindelse eller bytte mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren har gamle data eller blokkering av tredjepartsinnhold.
• Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
• En utvidelse eller personverninnstilling stopper innholdet.
• Spillet er midlertidig utilgjengelig for din region.

1. Bytt til et stabilt nettverk og prøv igjen.
2. Lukk fanen og åpne spillsiden på nytt i nettleseren.
3. Slett cache og informasjonskapsler for nettleseren.
4. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for spillsiden.
5. Prøv en annen nettleser på telefonen.
6. Frigjør minne ved å lukke apper som kjører i bakgrunnen.
7. Start telefonen på nytt.
8. Åpne et enkelt spill først for å se om problemet gjelder alle spill.
9. Skru av eller på flymodus for å nullstille nettforbindelsen.
10. Sjekk om dato og klokke på telefonen er riktig innstilt.
11. Prøv spillet i en privat fane uten utvidelser.
12. Noter hvilket spill og hvilken feilmelding du får.
13. Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.

Kontakt support når spillet ikke laster i noen nettleser og på flere nettverk.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

Verifisering handler om at opplysningene i appen må stemme med dokumentet du sender. Innskudd som mangler, skyldes oftest at banken og appen viser ulike stadier av samme overføring. Bonusproblemer oppstår nesten alltid fordi et vilkår ikke er oppfylt i innskuddsflyten. Når spill ikke laster, er det som regel nettleseren eller nettet som svikter, ikke kontoen. Free spins krever at du åpner spillet fra riktig sted i profilen. Bruk tabellen som en første sjekk før du kontakter support.

Ta et skjermbilde av feilmeldingen og noter tidspunktet for hver handling, slik at du slipper å gjenta de samme stegene neste gang.