Denar je zapustil bančni račun, stanje na igralnem računu pa ostaja nespremenjeno — to je najpogostejši znak, da se je polog ustavil na poti. Najpogosteje je kriv napačen sklic, nepotrjen prenos ali razlika med bančnim in igralnim stanjem.

Polog je zapustil banko, na saldu pa ga ni

Igralec vidi bremenitev na bančnem izpisku, na igralnem računu pa nič. Polog se lahko izgubi zaradi napačnega sklica, nezaključenega prenosa ali začasne zakasnitve med banko in igralnico.

• Sklic ali številka računa pri pologu nista bila pravilna.
• Banka je prenos označila kot čakajoč ali ga ni dokončala.
• Polog je bil izveden z računa, ki ni v imenu igralca.
• Igralec je plačilo izvedel dvakrat in pričakuje enotno knjižbo.
• Sistem je prenos prejel, a ga še ni pripisal saldu.

1. Odpri bančno aplikacijo in preveri, ali je polog označen kot zaključen ali še čaka.
2. Primerjaj znesek na bančnem izpisku z zneskom, ki si ga vnesel v obrazec.
3. Preveri sklic in številko računa, ki si ju prepisal iz navodil.
4. Počakaj, da se status v banki spremeni v zaključen, preden ukrepaš naprej.
5. Osveži stanje na igralnem računu in se odjavi ter znova prijavi.
6. Poglej zgodovino transakcij na igralnem računu, ne le zgornjega salda.
7. Preveri, ali je polog morda pripisan v drugi valuti ali na drug račun.
8. Če je bil prenos dvakrat, počakaj na povračilo podvojenega zneska.
9. Shrani potrdilo o pologu s celotnim besedilom in časom prenosa.
10. Preveri, ali je bil polog izveden z računa, ki se ujema s tvojim imenom v tukaj.
11. Če po zaključenem prenosu na igralnem računu ni ničesar, se obrni na podporo.

Na podporo se obrni, ko je prenos v banki zaključen, na igralnem računu pa po ponovni prijavi ni niti sledi o pologu.

Dobrodošli bonus ali prosti vrtljaji niso bili pripisani

Igralec vidi, da je prvi polog uspel, a balončka z bonusom ni. Najpogosteje je vzrok v tem, da bonus ob registraciji ni bil izbran ali da polog ni izpolnil pogoja za aktivacijo.

• Koda za bonus ni bila vnesena ali je bila vnesena napačno.
• Bonus ni bil izbran v obrazcu ob registraciji ali pologu.
• Prvi polog je bil premajhen za aktivacijo bonusa.
• Igralec je imel že prej odprt račun in ni upravičen do dobrodošlice.
• Prosti vrtljaji so vezani na določeno igro, ki je igralec še ni odprl.

1. Odpri razdelek z bonusom in poglej, ali je tam prikazan kot neaktiven ali čakajoč.
2. Preveri, ali si kodo vpisal v namenjeno polje in jo potrdil pred pologom.
3. Poglej, ali je bil bonus vezan na tvoj prvi polog in ne na poznejšega.
4. Preveri, ali je znesek pologa dosegel najnižji znesek za aktivacijo.
5. Odpri igro, na katero se prosti vrtljaji nanašajo, in preveri števec.
6. Zapri in znova odpri brskalnik na telefonu, saj se stanje včasih ne osveži.
7. Preveri, ali je bil bonus morda pripisan kot ločen dobroimetveni žeton.
8. Preglej zgodovino bonusov, ne le glavnega salda.
9. Če si kodo vpisal po pologu, je sistem morda ni več mogel upoštevati.
10. Počakaj na konec morebitne obdelave in šele nato ukrepaj.

Na podporo se obrni, ko je bil prvi polog pravilno izveden in izbran bonus, na računu pa po ponovni prijavi ni ne bonusa ne vrtljajev.

Izplačilo čaka dlje, kot igralec pričakuje

Igralec vidi status v čakanju in sredstva, ki jih ne more dvigniti. Najpogosteje je vzrok v tem, da je treba še izpolniti pogoj za stavo ali potrditi identiteto.

• Pogoj za stavo bonusa še ni izpolnjen.
• Identiteta igralca še ni potrjena.
• Način izplačila se ne ujema z načinom pologa.
• Obstaja več hkratnih zahtevkov, ki čakajo po vrsti.
• Podatki o računu za izplačilo niso popolni.

1. Preveri status zahtevka v zgodovini izplačil.
2. Poglej, ali je pogoj za stavo bonusa že izpolnjen.
3. Preveri, ali so vsi podatki v profilu enaki podatkom na dokumentu.
4. Preveri, ali je način izplačila enak načinu, s katerim si položil denar.
5. Odpri in zapri razdelek z izplačili, da se status osveži.
6. Počakaj, da se morebitni prejšnji zahtevek zaključi.
7. Preveri, ali je bil zahtevek morda preklican ali zavrnjen.
8. Shrani zaslonsko sliko statusa in vseh povezanih podatkov.
9. Ne odpiraj novega zahtevka, dokler stari ni zaključen.
10. Preveri, ali so bile vse stave, ki štejejo k pogoju, opravljene na pravih igrah.

Na podporo se obrni, ko je pogoj za stavo izpolnjen, identiteta potrjena, zahtevek pa še vedno miruje brez pojasnila.

Največ teh težav preprečiš tako, da pred vsakim pologom odpreš svoj profil in preveriš, ali se ime, valuta in način plačila ujemajo s tistimi v banki.