Credi che il tuo account sia già operativo e che basti premere «Prelievo» per ricevere i soldi, ma il pulsante resta spento o il prelievo torna indietro senza spiegazioni. Il più delle volte il blocco nasce da una verifica dei documenti ancora aperta o da un metodo di pagamento non allineato al tuo profilo.

Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati

Sullo schermo compare la dicitura «Verifica in corso» da giorni, oppure ricevi un messaggio che dice che il documento non è valido. Le cause più comuni sono queste:

• la foto del documento è sfocata o tagliata sui bordi;
• il documento è scaduto o illeggibile;
• i dati del profilo non coincidono con quelli del documento;
• hai inviato un documento diverso da quello richiesto;
• la prova di residenza non è recente o non riporta il tuo nome.

Per sbloccare la situazione, segui questi passaggi in ordine:

1. Controlla che il nome e il cognome nel profilo siano scritti esattamente come sul documento.
2. Rifai la foto del documento con luce naturale e senza flash.
3. Inquadra tutti e quattro gli angoli del documento, senza coprire i dati.
4. Carica un documento valido e non scaduto.
5. Se ti è stata chiesta la prova di residenza, usa un documento recente che mostri il tuo nome e indirizzo.
6. Invia un file leggibile e non compresso, in formato comune.
7. Evita di inviare più volte lo stesso documento mentre la verifica è in corso.
8. Attendi la revisione senza aprire richieste duplicate.
9. Se dopo diversi giorni non ricevi aggiornamenti, scrivi all’assistenza descrivendo il documento inviato.

Contatta l’assistenza solo quando hai già ricaricato documenti leggibili e i dati del profilo coincidono con quelli reali.

Deposito o prelievo rifiutato per i limiti

Il sistema rifiuta l’operazione e mostra un messaggio che parla di importo non consentito o di limite raggiunto. Le cause tipiche sono:

• hai superato il limite del tuo livello di conto;
• il metodo di pagamento non è intestato a te;
• il prelievo supera il massimo consentito in una singola operazione;
• il conto non ha ancora completato la verifica;
• esistono limiti temporanei legati al tipo di conto.

Ecco cosa fare per sbloccare l’operazione:

1. Controlla nel tuo profilo il livello del conto e i limiti associati.
2. Riduci l’importo del deposito o del prelievo entro il massimo consentito.
3. Assicurati che il metodo di pagamento sia intestato a te.
4. Verifica che il metodo sia lo stesso usato per depositare.
5. Completa prima la verifica dell’identità, se è ancora aperta.
6. Se hai più operazioni in sospeso, attendi che vengano chiuse.
7. Per il prelievo, richiedi un importo compatibile con il limite del tuo livello.
8. Se usi Betway casino, controlla che il conto sia allineato al metodo scelto.
9. Riprova dopo aver corretto l’importo o il metodo, senza inviare richieste multiple.

Rivolgiti all’assistenza quando hai già rispettato i limiti del tuo livello e l’operazione viene ancora rifiutata.

Giochi e sito che non si caricano sul telefono

La pagina resta bianca, il gioco si blocca durante il caricamento o il sito si chiude da solo sul browser del telefono. Le cause più probabili sono:

• connessione dati instabile o Wi-Fi debole;
• cache e cookie del browser pieni;
• browser non aggiornato;
• troppe schede aperte che consumano memoria;
• blocco temporaneo del singolo gioco.

Prova questi passaggi per riprendere a giocare:

1. Attiva e disattiva la modalità aereo per rinnovare la connessione.
2. Passa dal Wi-Fi ai dati mobili, o viceversa.
3. Apri il browser in modalità anonima e carica il sito.
4. Cancella cache e cookie del browser del telefono.
5. Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
6. Chiudi le schede inutilizzate e libera memoria.
7. Riavvia il telefono e riapri il browser.
8. Prova un gioco diverso per capire se il problema è del singolo titolo.
9. Se il problema resta su tutti i giochi, scrivi all’assistenza indicando il modello di telefono e il browser usato.

Contatta l’assistenza quando il sito non si carica su nessun browser e con qualsiasi rete.

Prelievo in sospeso più a lungo del previsto

Nella cronologia dei prelievi vedi lo stato «In sospeso» e i soldi non arrivano sul conto. Le cause più frequenti sono:

• la verifica dell’identità non è ancora completata;
• esistono controlli antifrode sul prelievo;
• il metodo di prelievo non è allineato al deposito;
• il prelievo è stato richiesto durante un controllo del conto;
• il conto ha un limite di prelievo già raggiunto.

Come comportarti mentre attendi:

1. Apri la sezione prelievi e controlla lo stato esatto dell’operazione.
2. Verifica che la verifica dell’identità sia conclusa.
3. Controlla che il metodo di prelievo sia lo stesso usato per il deposito.
4. Assicurati di non aver superato il limite del tuo livello di conto.
5. Evita di inviare una seconda richiesta di prelievo mentre la prima è in sospeso.
6. Attendi la chiusura dei controlli automatici senza sollecitare più volte.
7. Se lo stato non cambia dopo diversi giorni, prepara gli estremi dell’operazione.
8. Scrivi all’assistenza solo con i dati del prelievo e senza richieste duplicate.

Contatta l’assistenza quando il prelievo resta in sospeso oltre il tempo necessario alla verifica e hai già controllato metodo e limiti.

Riferimento rapido

La tabella seguente riassume i problemi descritti e il primo controllo da fare.

Ogni riga della tabella indica il controllo da fare per primo, così eviti di inviare richieste duplicate. Se il primo controllo non basta, passa al successivo nella lista della sezione corrispondente. I controlli antifrode possono fermare un prelievo anche quando tutto sembra in ordine. In quel caso l’unica azione utile è attendere la chiusura della verifica. La verifica dell’identità è il passaggio che sblocca sia i prelievi sia i limiti. Chi completa la verifica prima di depositare riduce la maggior parte dei blocchi.

Completa la verifica dell’identità e allinea il metodo di pagamento al tuo profilo prima di richiedere qualsiasi prelievo: questo previene la maggior parte dei blocchi.