¿Por qué mi depósito no aparece en el saldo de Cazimbo? La causa más habitual es que la entidad emisora aún no ha confirmado la operación al casino, aunque el cargo ya figure en tu cuenta bancaria.

Depósito cargado en el banco y ausente del saldo

El jugador ve el cargo en su banco pero el saldo de la cuenta sigue igual, sin reflejo de la operación.

• La entidad bancaria retiene la autorización antes de enviarla al casino.
• La operación se envió con un importe fuera del rango permitido para tu método.
• El pago se realizó desde una cuenta que no está a tu nombre.
• El navegador perdió la sesión justo al confirmar el pago.
• El método elegido no admite depósitos con el perfil de cuenta que tienes.

1. Abre tu historial de movimientos en el casino y no solo el resumen del saldo.
2. Busca la operación por fecha, importe y método empleado.
3. Comprueba el estado que muestra el casino para ese movimiento.
4. Revisa el extracto del banco para confirmar que el cargo es definitivo y no una preautorización.
5. Espera a que el apunte del banco deje de estar pendiente.
6. Vuelve a iniciar sesión en Cazimbo desde el navegador del teléfono o del ordenador.
7. No repitas la operación mientras el estado siga pendiente.
8. Confirma que la cuenta de pago está a tu nombre y coincide con los datos de registro.
9. Comprueba que el importe está dentro del rango que admite tu método.
10. Si la sesión se cerró al pagar, no vuelvas a enviar el pago hasta ver el resultado.
11. Guarda una captura del apunte bancario y del estado que muestra el casino.
12. Si el cargo es definitivo y el saldo no se actualiza tras el cierre del ciclo del banco, contacta con el soporte de Cazimbo.

Contacta con el soporte cuando el banco confirme el cargo definitivo y el casino lo siga mostrando como pendiente o no lo reconozca.

Operaciones rechazadas por los límites de la cuenta

El jugador envía un depósito o una retirada y recibe un aviso de que el importe no se ajusta a los límites aplicables.

• El importe supera el máximo permitido para tu perfil de cuenta.
• El importe queda por debajo del mínimo que acepta el método elegido.
• Acumulas varias retiradas en poco tiempo y el total supera el tope de una sola operación.
• El método seleccionado tiene rangos propios distintos al resto.
• Existe un límite temporal sobre retiradas sin verificar que te afecta.

1. Anota el importe exacto que has intentado enviar.
2. Lee el mensaje de aviso completo: suele indicar el rango aplicable.
3. Ajusta el importe para que quede dentro del rango que se muestra en el formulario.
4. Prueba con otro método que admita el importe que quieres mover.
5. Si acumulas varias retiradas, agrupa el importe en una sola operación dentro del rango.
6. Divide una retirada grande en varias operaciones que respeten los topes.
7. Revisa si tu cuenta tiene algún límite temporal activo por no estar verificada.
8. Completa la verificación de identidad si es la condición que frena la operación.
9. Comprueba que el método de cobro es el mismo que usaste para depositar, cuando el casino lo exija así.
10. Confirma que la cuenta de destino está a tu nombre.
11. Intenta de nuevo la operación una vez ajustado el importe.
12. Contacta con el soporte si el formulario ya muestra un rango y la operación se rechaza igualmente dentro de él.

Escribe al soporte si el importe está dentro del rango visible en el formulario y la operación sigue rechazándose sin explicación.

Fallos de carga del sitio y de los juegos en el teléfono

La página se queda en blanco, los juegos no arrancan o la sesión se corta al abrir el navegador del móvil.

• La conexión móvil es débil o inestable en ese momento.
• El navegador acumula caché y cookies antiguas del casino.
• Una extensión o el modo de ahorro de datos bloquea contenido del juego.
• La versión del navegador del teléfono es antigua.
• El servidor del juego concreto tarda en responder.

1. Comprueba la cobertura y cambia entre datos móviles y wifi.
2. Recarga la página sin caché desde el menú del navegador.
3. Borra caché y cookies del sitio en el navegador del teléfono.
4. Cierra las pestañas que no uses para liberar memoria.
5. Desactiva el ahorro de datos y las extensiones que filtren contenido.
6. Abre el sitio en una ventana de incógnito para descartar datos antiguos.
7. Actualiza el navegador a su versión más reciente.
8. Prueba otro navegador del teléfono para comparar resultados.
9. Entra en cazimbo.org.es/ desde el navegador del teléfono, sin instalar nada, y observa si el fallo se repite en todas las páginas.
10. Si solo falla un juego, ciérralo y vuelve a abrirlo desde la sala de juegos.
11. Comprueba que la hora y la zona horaria del teléfono son automáticas.
12. Reinicia el teléfono y repite la carga del juego.
13. Contacta con el soporte si el fallo se repite en varios navegadores y en varios juegos.

Llama al soporte cuando el problema persiste con otro navegador, otra red y otros juegos del mismo casino.

Verificación de identidad atascada o documentos rechazados

El jugador sube sus documentos y el estado sigue en revisión durante días o el archivo aparece rechazado sin motivo claro.

• La foto está borrosa, cortada o con reflejos.
• El documento está caducado o los datos no coinciden con el registro.
• Faltan partes del documento o el reverso que se pide.
• La imagen se subió en un formato que el sistema no admite.
• El nombre del titular no coincide exactamente con el de la cuenta de pago.

1. Abre el apartado de verificación y revisa el motivo que se muestra junto al documento rechazado.
2. Fotografía el documento sobre una superficie plana y con buena luz.
3. Comprueba que los cuatro bordes del documento aparecen completos.
4. Sube el anverso y el reverso si el tipo de documento lo requiere.
5. Comprueba que la fecha de caducidad del documento sigue vigente.
6. Compara el nombre y los apellidos con los del registro, incluidos los acentos.
7. Sube los archivos en un formato habitual de imagen.
8. Evita editar o recortar la foto antes de enviarla.
9. Envía de nuevo los documentos corregidos y espera a que cambie el estado.
10. Revisa si hay un documento adicional pendiente, como un justificante de domicilio.
11. No envíes el mismo archivo rechazado varias veces seguidas.
12. Contacta con el soporte si el estado no cambia tras enviar documentos legibles y vigentes que cumplen lo indicado.

Escribe al soporte cuando hayas enviado documentos legibles y vigentes y el estado siga bloqueado o el motivo del rechazo no se entienda.

Quick Reference

Esta tabla resume cada problema con su causa más habitual y la primera comprobación que conviene hacer.

En el caso del depósito, el historial del casino es más fiable que el resumen del saldo, porque muestra el estado real de cada movimiento.

Para los límites, el mensaje de aviso suele contener el dato que necesitas, aunque no lo parezca a primera vista.

Los fallos de carga en el teléfono se descartan rápido abriendo el sitio en una ventana de incógnito del navegador.

Un juego que falla solo en un navegador apunta a datos locales, no al servidor del juego.

En la verificación, el motivo del rechazo aparece junto al documento y ahorra varios envíos inútiles.

Si el estado de KYC no cambia, el soporte necesita el detalle exacto de lo que enviaste y cuándo.

Antes de enviar dinero o documentos, comprueba que los datos de tu cuenta en Cazimbo coinciden exactamente con los de tu banco y tu documento de identidad.