Du skrev inn beløpet med komma i stedet for punktum, og siden viste en feilmelding om ugyldig format. Det er den vanligste årsaken til at et innskudd eller uttak stopper opp før det når saldoen.

Uttak som venter lenger enn forventet

Spilleren ser at uttaket står som «ventende» på kontoen, mens saldoen allerede er trukket.

• Identitetskontrollen er ikke fullført.
• Bonusvilkår er ikke oppfylt.
• Uttaket er gjort til en konto som ikke står i spillerens navn.
• Spilleren har flere aktive uttak som behandles etter hverandre.
• Uvanlig spillmønster utløser manuell gjennomgang.

1. Logg inn på GGBet og åpne kontosiden for å se status på uttaket.
2. Sjekk om identitetskontrollen er merket som fullført.
3. Les bonusvilkårene for det siste innskuddet du brukte.
4. Kontroller at uttaksmålet er i ditt eget navn.
5. Avbryt eventuelle duplikate uttaksforespørsler.
6. Vent til eventuell pågående behandling er ferdig før du sender nytt uttak.
7. Spill bare med midler som ikke er bundet til en aktiv bonus.
8. Ta skjermbilde av uttaksstatusen med dato og klokkeslett.
9. Noter referansenummeret du får fra GGBet online.
10. Send en melding til support med referansenummeret og skjermbildet.
11. Følg opp saken i samme tråd i stedet for å sende nye meldinger.
12. Kontakt support med en gang dersom statusen ikke har endret seg etter at du har gått gjennom alle punktene.

Ta kontakt med support når du har bekreftet at identitet, bonusvilkår og kontonavn er i orden, men uttaket fortsatt ikke er behandlet.

Identitetskontroll (KYC) som står fast eller blir avvist

Spilleren ser at KYC-statusen er «under behandling» eller «avvist», og at uttaket dermed ikke kan fullføres.

• Bildet av dokumentet er uskarpt eller tilskåret.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med navn og fødselsdato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressebevis er eldre enn det GGBet casino godtar.
• Spilleren har lastet opp feil dokumenttype.

1. Åpne KYC-seksjonen på kontoen din hos GGBet og se hvilke dokumenter som mangler.
2. Ta nye bilder av dokumentet i godt lys, uten blits og med alle hjørner synlige.
3. Sørg for at teksten på dokumentet er lesbar i bildet.
4. Last opp begge sider av dokumentet dersom det er et kort eller en legitimasjon med to sider.
5. Bruk et adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
6. Last opp dokumentene i riktig rekkefølge etter hva GGBet online ber om.
7. Ikke send inn flere kopier av samme dokument mens saken er under behandling.
8. Sjekk at filformatet er det samme som GGBet ber om.
9. Fjern eventuell passordbeskyttelse på filene før du laster dem opp.
10. Noter saksnummeret du får når du sender inn dokumentene.
11. Kontakt support dersom du har lastet opp riktige dokumenter og statusen ikke endrer seg.

Kontakt support når du har lastet opp dokumentene på nytt og fortsatt får avvist uten en forklaring du forstår.

Innskudd som er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men at saldoen hos GGBet ikke er oppdatert.

• Innskuddet er fortsatt under behandling hos banken.
• Beløpet ble sendt til feil mottaker eller med feil referanse.
• Innskuddet ble avvist av GGBet på grunn av kontoopplysninger.
• Spilleren har brukt en betalingsmetode som ikke er knyttet til eget navn.
• Midlene er holdt tilbake i påvente av KYC.

1. Logg inn på GGBet online og sjekk transaksjonshistorikken for innskuddet.
2. Sjekk bankens transaksjonsliste for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Vent til bankens behandling er ferdig før du konkluderer med at innskuddet er tapt.
4. Bekreft at du brukte riktig betalingsmetode og skrev inn riktig beløp.
5. Sjekk at betalingsmetoden står i ditt eget navn.
6. Se etter en melding fra GGBet online om at innskuddet er avvist eller trenger mer informasjon.
7. Send en melding til support med dato, beløp og referanse fra banken.
8. Legg ved skjermbilde av bankens transaksjon.
9. Oppgi hvilken betalingsmetode du brukte og tidspunktet for innskuddet.
10. Følg saken i samme meldingstråd til du får svar.
11. Kontakt support på nytt dersom innskuddet ikke er synlig etter at banken har bekreftet at beløpet er trukket.

Kontakt support når banken har bekreftet at beløpet er sendt, men GGBet casino ikke har registrert innskuddet.

Spill som ikke laster på mobil

Spilleren ser en hvit skjerm, en spinner som ikke stopper, eller spill som starter og deretter fryser i telefonens nettleser.

• Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren har gamle data eller blokkerer innhold.
• Telefonen har lite ledig minne.
• Nettleseren er utdatert.
• Spillvinduet er åpnet i en innebygd visning som ikke støtter spillet.

1. Oppdater siden i mobilnettleseren og prøv spillet på nytt.
2. Bytt mellom wifi og mobildata for å se om tilkoblingen er problemet.
3. Slett nettleserens cache og informasjonskapsler.
4. Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
5. Åpne GGBet online i en ny fane i stedet for i en innebygd visning.
6. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for domenet.
7. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
8. Start telefonen på nytt.
9. Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder alle spill eller ett spill.
10. Skriv ned hvilket spill som feiler og hvilken feilmelding du får.
11. Kontakt support dersom spillet fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en annen nettleser.

Kontakt support når feilen vedvarer på flere nettverk og i ulike nettlesere, og du har notert hvilke spill som ikke fungerer.

Rask oversikt

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene.

Ved ventende uttak er det nesten alltid identitetskontrollen som stopper saken. Ved KYC-avvisning er det bildet av dokumentet som er problemet, ikke dokumentet i seg selv. Når et innskudd mangler, ligger forklaringen ofte i bankens behandlingstid. For mobilspill er det nettleserens data eller nettverket som svikter. Gå gjennom den første sjekken før du sender melding til support. Da sparer du deg for unødvendig ventetid.

Ta vare på skjermbilder og referansenumre fra hver transaksjon, så går supporten raskere når noe først stopper.