Du skrev passordet med feil tastaturspråk på siste forsøk, og nå vises meldingen om at kontoen er midlertidig låst. Det skjer fordi for mange feilede innloggingsforsøk har utløst en automatisk sperre.

Innlogging som ikke går gjennom eller konto som er låst

Skjermen viser en feilmelding om feil passord eller en sperre etter flere forsøk, og du kommer ikke videre til spillene.

• Passordet er skrevet med feil tastaturspråk eller har store og små bokstaver byttet om.
• Du har prøvd for mange ganger på rad, og sperren er slått på.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
• Du prøver å logge inn fra et nettverk som blokkerer innloggingsvinduet.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll, og sjekk at tastaturspråket står på norsk eller engelsk.
2. Slå på vis passord midlertidig, slik at du ser hvert tegn du har skrevet.
3. Kontroller at e-postadressen er den samme som du registrerte deg med.
4. Vent litt og prøv igjen med færre forsøk, slik at sperren rekker å gå tilbake.
5. Bruk glemt passord-funksjonen og be om en lenke for nytt passord til innboksen din.
6. Sjekk søppelpost og spam hvis lenken ikke dukker opp med en gang.
7. Åpne innloggingssiden i et privat vindu for å unngå gamle lagrede data.
8. Logg ut av andre enheter der du fortsatt er innlogget, hvis du har tilgang til dem.
9. Prøv et annet nettverk, for eksempel mobilnett, hvis innloggingsvinduet ikke vil laste.
10. Noter deg nøyaktig hvilken feilmelding som står på skjermen, før du går videre.
11. Ta kontakt med support hvis sperren ikke forsvinner eller du ikke får tilsendt nytt passord.

Kontakt support når du har prøvd nytt passord og sperren fortsatt står, eller når du mistenker at noen andre har vært inne på kontoen.

Uttak som står som ventende lenger enn forventet

Uttaket vises som ventende i kontohistorikken, men pengene har ennå ikke forlatt kontoen din.

• Identitetsverifiseringen er ikke fullført, og uttaket holdes tilbake til den er klar.
• Et aktivt bonusvilkår krever at du spiller gjennom bonusen før du kan ta ut.
• Uttaket er bestilt til en betalingsmåte som ikke står i samme navn som kontoen.
• Et tidligere innskudd er ikke bekreftet av betalingsleverandøren.
• Flere uttak på rad har skapt en manuell kontroll.

1. Åpne kontohistorikken og se hvilken status uttaket har akkurat nå.
2. Sjekk om du har en bonus som fortsatt er aktiv, og om den krever gjennomspilling før uttak.
3. Fullfør identitetsverifiseringen hvis den står som ufullstendig på kontoen.
4. Kontroller at navnet på betalingsmåten er identisk med navnet på kontoen.
5. Se etter om et tidligere innskudd står som ubehandlet.
6. Avbryt eventuelle nye uttaksforespørsler mens den første fortsatt er under behandling.
7. Vent til gjennomspillingen er fullført hvis du brukte en bonus, og bestill uttaket på nytt etterpå.
8. Last opp manglende dokumentasjon hvis kontoen ber om det.
9. Ta skjermbilde av uttaksstatusen, slik at du har den klar hvis du må spørre support.
10. Sjekk at du ikke har byttet betalingsmåte mellom innskudd og uttak.
11. Kontakt support hvis statusen står stille uten at noen av punktene over stemmer.

Kontakt support når uttaket er merket som ventende, alle vilkår er oppfylt og ingenting på kontoen mangler.

Identitetsverifisering som stopper eller dokumenter som blir avvist

Kontoen viser at verifiseringen er under behandling eller at et dokument ikke ble godkjent, og du får ikke gjort noe mer før den er klar.

• Bildet av dokumentet er uskarpt, har gjenskinn eller mangler et hjørne.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller viser en side som ikke er den med bilde og fødselsdato.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller viser en annen adresse enn den registrerte.
• Filformatet godtas ikke, eller filen er for stor til å lastes opp.

1. Legg dokumentet på et flatt underlag med godt lys og uten gjenskinn før du tar bilde.
2. Sørg for at alle fire hjørner og hele teksten er med på bildet.
3. Bruk dokumentet som viser bilde, fullt navn og fødselsdato.
4. Last opp i et format kontoen godtar, og hold filen liten nok.
5. Skriv navnet ditt nøyaktig slik det står på dokumentet, uten forkortelser.
6. Send adressebevis som viser samme adresse som du har registrert på kontoen.
7. Last opp dokumentene på nytt bare én gang, slik at det ikke ligger flere like forespørsler.
8. Hos https://www.betsson1.co.no/ behandles dokumentene i den rekkefølgen de kommer inn, så du trenger ikke sende dem flere ganger.
9. Følg med på kontosiden for å se om statusen endrer seg fra under behandling til godkjent.
10. Kontakt support hvis et dokument er avvist uten at du forstår hvorfor, og be om hva som mangler.

Kontakt support når du har lastet opp tydelige dokumenter og statusen fortsatt står som avvist eller uendret.

Nettstedet eller spillene laster ikke på telefonen

Spillsiden blir stående hvit, spinner eller stopper midt i et spill når du spiller i telefonens nettleser.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren har gamle data liggende, eller en utvidelse blokkerer spillvinduet.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene som lastes.
• Flere faner med spill er åpne samtidig og bruker opp minnet.
• En blokkering i nettverket, for eksempel på jobb eller offentlig wifi, stopper innlastingen.

1. Oppdater spillsiden og vent til den er helt ferdig lastet før du trykker på noe.
2. Bytt mellom wifi og mobildata for å se om problemet følger nettverket.
3. Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
4. Tøm nettleserens data for det aktuelle nettstedet.
5. Prøv et privat vindu for å utelukke lagrede data.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
7. Slå av utvidelser eller blokkering som kan stoppe spillvinduet.
8. Start telefonen på nytt og åpne nettleseren på nytt.
9. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele nettstedet eller bare ett spill.
10. Test samme konto i nettleseren på en datamaskin for å sammenligne.
11. Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper, og oppgi hvilken telefon og nettleser du bruker.

Kontakt support når feilen vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere, eller når bare kontoen din rammes.

Hold passord, navn og adresse oppdatert på kontoen, og fullfør verifiseringen før du bestiller uttak – da unngår du de fleste av disse stoppene.