Je tikte per ongeluk op de knop om je telefoon te draaien en sindsdien blijft het scherm scheef of bevroren. Dat komt meestal doordat de mobiele browser de pagina niet goed opnieuw heeft geladen na de schermstand.

Spellen laden niet goed op je telefoon

Je ziet een wit scherm, een draaiend wieltje of een foutmelding terwijl je via de browser op je telefoon speelt. De pagina lijkt niet te reageren of het spel stopt halverwege.

• De internetverbinding is traag of wisselt tussen wifi en mobiel netwerk.
• De browsercache of cookies zijn verouderd.
• De schermstand van je telefoon staat vast of de browser ondersteunt die stand niet goed.
• Er staat een advertentieblokkeerder of beveiligingsuitbreiding aan die onderdelen van de pagina tegenhoudt.
• De versie van je mobiele browser is te oud voor de gebruikte techniek.

1. Sluit de browser volledig af en open hem opnieuw.
2. Zet de schermstand van je telefoon uit en weer aan.
3. Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen.
4. Schakel adblockers of extensies tijdelijk uit.
5. Probeer een andere browser op je telefoon.
6. Test of een ander spel in het casino wel laadt.
7. Wissel van netwerk, bijvoorbeeld van wifi naar mobiel data.
8. Herstart je telefoon.
9. Controleer of je browser is bijgewerkt naar de nieuwste versie.
10. Open de site in een privévenster zonder opgeslagen gegevens.
11. Verwijder de snelkoppeling naar de site en open het adres opnieuw in de adresbalk.
12. Zet de helderheid en spaarstand tijdelijk uit, want die kunnen de weergave beïnvloeden.
13. Probeer een spel met een eenvoudige interface, zoals een klassieke automaat, om te zien of het probleem bij zwaardere spellen zit.
14. Als alleen Betify sport of een specifiek spel vastloopt, noteer dan de naam en het tijdstip.

Neem contact op met support als het probleem na deze stappen bij elk spel en in elke browser blijft terugkomen.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat je storting of opname niet is toegestaan vanwege een limiet. Het bedrag blijft staan en de transactie wordt niet uitgevoerd.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al bereikt.
• Het bedrag past niet binnen de limiet die aan je account is gekoppeld.
• Je opnamebedrag is hoger dan het bedrag dat je volgens de voorwaarden kunt opnemen.
• Er loopt een controle van je accountgegevens en daardoor is een tijdelijke limiet actief.
• Je gebruikt een betaalmethode die niet bij de gekozen transactie past.

1. Open je accountgegevens en bekijk welke limieten actief zijn.
2. Verlaag het bedrag naar een bedrag onder je limiet.
3. Wacht tot een eerder ingestelde limiet verloopt voordat je het opnieuw probeert.
4. Kijk of je een limiet hebt ingesteld die je zelf kunt aanpassen.
5. Controleer of je accountgegevens volledig zijn ingevuld, want een openstaande controle kan een limiet veroorzaken.
6. Gebruik dezelfde betaalmethode voor opname als voor je storting, voor zover dat mogelijk is.
7. Probeer een kleiner bedrag en kijk of de melding verdwijnt.
8. Als je een limiet wilt wijzigen, doe dat via de daarvoor bedoelde instelling en niet via de betaalpagina.
9. Bij Betify casino kan een actieve bonus invloed hebben op je opnamelimiet; speel eerst de bonusvoorwaarden uit of vraag om de bonus te verwijderen.
10. Maak een schermafbeelding van de melding, inclusief het bedrag en de tijd.
11. Herlaad de pagina en probeer de transactie opnieuw.
12. Als de melding blijft, probeer dan een ander bedrag binnen dezelfde limiet.
13. Neem contact op met support als je zeker weet dat je onder je limiet zit en de melding blijft.

Bij blijvende weigering kun je contact opnemen met de klantenservice van https://www.betifybe.com/ en de schermafbeelding meesturen.

Storting van je bank afgeschreven maar niet op je saldo

Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar je saldo bij het casino blijft gelijk. De transactie lijkt verdwenen.

• De betaling is nog onderweg tussen je bank en het casino.
• Je hebt de betaling vanaf een ander rekeningnummer gedaan dan je account gebruikt.
• De transactie is bij de bank geslaagd maar bij het casino niet verwerkt door een storing.
• Je storting valt onder een controle vanwege een afwijkend patroon.
• Het bedrag is afgeschreven maar de status bij het casino staat nog op in behandeling.

1. Wacht even en herlaad je saldo in het casino.
2. Controleer of het bedrag bij je bank echt is afgeschreven en niet alleen gereserveerd.
3. Kijk in je transactieoverzicht bij het casino of de storting als in behandeling staat.
4. Vergelijk het rekeningnummer dat je bij het casino hebt opgegeven met het rekeningnummer van de storting.
5. Maak een schermafbeelding van je bankafschrift en van je casino-overzicht.
6. Herstart de browser en log opnieuw in.
7. Probeer geen tweede storting voordat je zeker weet dat de eerste niet is aangekomen.
8. Vraag je bank of de betaling is goedgekeurd en doorgestuurd.
9. Als je een bonus had geactiveerd, kijk dan of de storting aan de bonus gekoppeld had moeten worden.
10. Controleer of je accountgegevens kloppen, want een verschil kan de verwerking tegenhouden.
11. Leg de tijd en het bedrag vast.
12. Neem contact op met support als het bedrag na een redelijke wachttijd nog niet op je saldo staat.

Neem direct contact op met support als je bank bevestigt dat het geld is overgemaakt en je casino-saldo na een paar dagen nog steeds niet is bijgewerkt.

Opname blijft langer in behandeling dan verwacht

Je ziet je opname als in behandeling staan en het bedrag komt maar niet op je rekening. De status verandert niet.

• Je accountgegevens moeten nog worden gecontroleerd.
• Je opname is groter dan je actieve opnamelimiet.
• Je hebt gestort met een methode die niet voor uitbetaling kan worden gebruikt.
• Er loopt een bonusvoorwaarde die eerst moet worden afgerond.
• Het is druk bij de afdeling die opnames verwerkt.

1. Controleer of je accountgegevens en identiteitsbewijs zijn goedgekeurd.
2. Kijk of je een bonus hebt waaraan nog voorwaarden hangen.
3. Vergelijk je opnamebedrag met je actieve limiet.
4. Controleer of je dezelfde betaalmethode gebruikt als bij je storting.
5. Annuleer de opname niet meteen, want dat kan vertraging juist verlengen.
6. Herlaad de pagina en kijk of de status verandert.
7. Zoek de bevestigingsmail van je opnameaanvraag op.
8. Maak een schermafbeelding van de status en het bedrag.
9. Als je documenten hebt ingestuurd, controleer dan of ze leesbaar en compleet waren.
10. Probeer geen nieuwe opname te starten zolang de eerste in behandeling is.
11. Kijk of je een e-mail van support hebt ontvangen met een verzoek om extra informatie.
12. Reageer op die e-mail met de gevraagde stukken.
13. Als er niets is gevraagd en de status blijft hangen, neem dan contact op met support.
14. Neem contact op met support als je opname nog steeds op in behandeling staat terwijl je account volledig is goedgekeurd.

Neem contact op met support als je account is goedgekeurd, je limiet niet is overschreden en de opname toch niet van status verandert.

Houd je browser up-to-date en controleer je limieten voordat je een storting of opname start, want dat voorkomt de meeste van deze problemen.