Du sitter på bussen til jobb og åpner 20Bet-appen for en rask sjekk, men innskuddet du gjorde i går vises ikke på saldoen. Det vanligste problemet er at banken eller casinoet fortsatt behandler overføringen.

Innskudd som ikke vises på saldoen

Du har fått bekreftelse fra banken, men beløpet mangler i spillet. Årsakene kan være flere.

• Banken har ikke fullført overføringen ennå.
• Du brukte en annen betalingsmetode enn du tror.
• Innskuddet ble gjort til en annen konto.
• Casinoet har en intern kontroll av transaksjonen.
• Du har skrevet feil beløp eller valuta.

1. Vent noen minutter og oppdater siden.
2. Sjekk kontoutskriften hos banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Logg ut og inn igjen for å tvinge en ny saldooppdatering.
4. Se gjennom transaksjonshistorikken i kontoen din.
5. Kontroller at du brukte samme betalingsmetode som du pleier.
6. Sjekk om innskuddet kan ha gått til en annen konto.
7. Les eventuelle meldinger i innboksen på casinoet.
8. Prøv en liten test med en annen metode hvis du er usikker.
9. Noter transaksjons-ID fra banken.
10. Ta skjermbilde av kontoutskriften og saldoen.
11. Kontakt kundestøtten med transaksjons-ID og skjermbilde.

Kontakt support hvis beløpet er trukket fra banken og fortsatt mangler etter at du har ventet og sjekket historikken.

Velkomstbonus eller free spins mangler

Du har registrert deg, men bonusen eller gratisspinnene er ikke synlige. Årsaken er ofte at vilkårene ikke er oppfylt.

• Du har ikke bekreftet e-post eller telefon.
• Innskuddet ble gjort uten bonus. Du må velge bonusen før du setter inn.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Du spilte med en valuta eller metode som ikke kvalifiserer.
• Du har brukt en kampanjekode som har utløpt.

1. Logg inn og gå til bonusoversikten.
2. Sjekk om bonusen ligger som et tilbud du må aktivere.
3. Bekreft e-posten din hvis du ikke har gjort det.
4. Se om du valgte bonus ved innskuddet.
5. Les vilkårene for bonusen du prøvde å få.
6. Kontroller at du ikke har en aktiv bonus fra før.
7. Prøv å bruke en eventuell kampanjekode på nytt.
8. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og innskuddet.
9. Logg ut og inn for å oppdatere bonuslisten.
10. Vent litt og se om bonusen dukker opp.
11. Kontakt kundestøtten med brukernavn og tidspunkt for innskuddet.

Kontakt support hvis du oppfyller vilkårene og bonusen fortsatt ikke er synlig etter at du har sjekket listen og ventet.

Uttak som står som behandles

Du har bedt om uttak, men statusen har ikke endret seg. Årsaken er ofte at kontoen må bekreftes eller at uttaket er under behandling.

• Du har ikke fullført identitetsbekreftelsen (KYC).
• Du har en aktiv bonus med omsetningskrav.
• Uttaket er gjort til en annen metode enn du satte inn med.
• Casinoet har en manuell kontroll av uttaket.
• Banken din behandler utbetalingen.

1. Sjekk statusen på uttaket i kontohistorikken.
2. Se om du har fått en melding om manglende dokumenter.
3. Last opp identitetsbekreftelse hvis det mangler.
4. Sjekk om du har en aktiv bonus som må fullføres først.
5. Bekreft at uttaksmetoden er den samme som innskuddet.
6. Vent en stund og oppdater siden.
7. Kontroller at kontoopplysningene er riktige.
8. Ta skjermbilde av uttaksstatusen.
9. Logg ut og inn for å se om statusen endrer seg.
10. Noter tidspunktet for uttaket.
11. Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har sjekket alt.

Kontakt kundestøtten hvis du har fullført identitetsbekreftelsen og uttaket fortsatt står som behandlet uten oppdatering.

Innloggingsproblemer eller låst konto

Du får feilmelding når du prøver å logge inn, eller kontoen er låst etter flere forsøk. Årsaken er ofte feil passord eller for mange forsøk.

• Feil passord eller brukernavn.
• For mange mislykkede innloggingsforsøk.
• Du har byttet enhet eller nettleser.
• Kontoen er midlertidig låst av sikkerhetshensyn.
• Du har glemt passordet og prøvd for mange ganger.

1. Sjekk at du bruker riktig e-post eller brukernavn.
2. Prøv å skrive passordet på nytt, pass på store og små bokstaver.
3. Bruk glemt passord-funksjonen for å tilbakestille.
4. Følg lenken i e-posten for å lage nytt passord.
5. Logg inn på nytt i en annen nettleser.
6. Tøm hurtigbufferen i nettleseren.
7. Slå av autofyll av passord.
8. Sjekk om du har fått en e-post om låst konto.
9. Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst.
10. Prøv å logge inn med mobilnett i stedet for wi-fi.
11. Åpne 20Bet app i nettleseren på telefonen og se om innloggingen fungerer der. Bruk glemt passord hvis du fortsatt ikke kommer inn.

Kontakt kundestøtten hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller kontoen forblir låst.

Rask oversikt

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

Hvis innskuddet mangler, er det nesten alltid banken som fortsatt behandler det. Sjekk kontoutskriften først, og kontakt support først når beløpet er trukket. For bonusen er det viktig at du velger den før du setter inn penger. Uten dette valget blir bonusen ikke registrert. Når det gjelder uttak, må identitetsbekreftelsen være fullført før uttaket kan behandles. Sjekk derfor kontohistorikken for manglende dokumenter. Innloggingsproblemer løses ofte med glemt passord-funksjonen. Til slutt, hvis oddsene ikke vises, kan det være feil marked valgt i innstillingene. Bytt marked og oppdater siden.

For å unngå de fleste problemene, logg inn på 20Bet Norge via nettleseren på telefonen og sjekk at bonusen er valgt før du setter inn penger.