Je ziet het scherm met de melding dat je storting is geweigerd, terwijl je saldo ongewijzigd blijft. Meestal komt dat doordat een voorwaarde van de betaalmethode of je accountgegevens niet klopt met wat het systeem verwacht.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je vult een bedrag in en krijgt direct een melding dat de transactie niet doorgaat. De oorzaak zit vaak in een grens die aan je account of betaalmethode hangt.

• Het bedrag ligt boven wat je betaalmethode per transactie toestaat.
• Je hebt je stortingslimiet voor een periode al bereikt.
• De gekozen methode ondersteunt geen opnames, alleen stortingen.
• Je account is nog niet volledig gecontroleerd, waardoor grotere bedragen worden tegengehouden.
• De naam op je betaalrekening wijkt af van de naam op je account.

1. Vul een lager bedrag in en probeer dezelfde transactie opnieuw.
2. Kijk in je account bij de limieten welke grens je hebt ingesteld of bereikt.
3. Controleer of de gekozen methode zowel storten als opnemen ondersteunt.
4. Kies een andere methode die wel bij je situatie past.
5. Rond de controle van je account af als daar nog stappen openstaan.
6. Zorg dat de naam op je betaalrekening exact overeenkomt met je account.
7. Probeer een opname pas nadat je storting volledig is verwerkt.
8. Stort niet direct opnieuw na een weigering, maar lees eerst de melding.
9. Noteer de foutcode of de tekst van de melding voor je verdergaat.
10. Herstart de pagina en probeer het daarna nog één keer.
11. Gebruik bij een opname hetzelfde middel waarmee je hebt gestort.
12. Neem contact op met de klantenservice als dezelfde melding bij een bedrag binnen je limiet blijft terugkomen.

Neem contact op met support zodra je een limiet hebt aangepast en de transactie nog steeds wordt geweigerd.

Storting van je bank af maar niet op je saldo

Je bank laat de afschrijving zien, maar je saldo bij https://1win.net.nl blijft gelijk. Vaak is de melding van je bank eerder binnen dan de verwerking aan de kant van het casino.

• De betaling is onderweg en nog niet verwerkt.
• Je storting is geopend maar niet afgerond, bijvoorbeeld door een onderbroken verbinding.
• De transactie staat op een tussenrekening van de betaalprovider.
• Je hebt op een verkeerd account gestort, bijvoorbeeld een oud account.
• Er loopt nog een controle op je storting.

1. Wacht met een nieuwe storting tot je de eerste transactie terugziet in je transactieoverzicht.
2. Open je transactieoverzicht en zoek de storting op status op.
3. Staat de storting op in behandeling, dan is er niets mis en hoef je niets te doen.
4. Staat er geen storting, controleer dan of je op het juiste account bent ingelogd.
5. Vergelijk het rekeningnummer of accountnummer dat je bij de betaling hebt gebruikt.
6. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
7. Noteer het bedrag, de methode en het tijdstip van de storting.
8. Controleer of je e-mailadres bij het casino gelijk is aan het adres dat je bij de betaling opgaf.
9. Vraag je betaalprovider of de transactie bij hen is goedgekeurd.
10. Herhaal de storting niet voordat je zeker weet dat de eerste niet is aangekomen.
11. Stuur de klantenservice de gegevens en de schermafbeelding in één bericht.

Neem contact op met support als je bank de afschrijving toont en je na de verwerking nog steeds geen bijschrijving ziet.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon en het scherm blijft leeg of een spel stopt halverwege met laden. Dat wijst meestal op een trage of onstabiele verbinding of een volle browsercache.

• De mobiele verbinding is traag of valt regelmatig weg.
• De cache van je browser is verouderd of vol.
• Een extensie of privémodus blokkeert onderdelen van de pagina.
• Je browserversie is te oud voor het spel dat je opent.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen van je telefoon vol raakt.

1. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
2. Sluit alle andere tabbladen en apps voordat je verdergaat.
3. Leeg de cache van je browser via de instellingen.
4. Open de site opnieuw in een normaal venster, niet in privémodus.
5. Schakel extensies tijdelijk uit en probeer het spel opnieuw.
6. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
7. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel of bij de hele site zit.
8. Herstart je telefoon en open de site daarna opnieuw.
9. Probeer een andere browser op je telefoon.
10. Test dezelfde pagina op een ander netwerk om je verbinding uit te sluiten.
11. Meld je opnieuw aan en open het spel vanuit de lobby in plaats van een oude link.

Neem contact op met support als de site op andere apparaten wel laadt en op jouw telefoon bij elk spel blijft hangen.

Welkomstbonus of gratis spins niet bijgeschreven

Je ziet je saldo zonder de bonus of de gratis spins die je verwachtte. Vaak is de bonus nog niet geactiveerd of voldeed je storting niet aan de voorwaarde.

• De bonus is nog niet geactiveerd in je account.
• Je storting viel buiten de actie of je gebruikte een methode die niet meetelt.
• Je had al eerder een welkomstbonus op hetzelfde account gebruikt.
• De spins zijn aan een specifiek spel gekoppeld en verschijnen pas als je dat spel opent.
• De bonus wordt pas zichtbaar nadat je storting is verwerkt.

1. Open je bonussectie en kijk of de bonus daar op actief of in afwachting staat.
2. Controleer welke storting je hebt gedaan en of die binnen de actie valt.
3. Kijk of je bij het storten een bonuscode hebt ingevuld of aangevinkt.
4. Open het spel waarvoor de gratis spins bedoeld zijn.
5. Controleer of je eerder al een welkomstbonus op dit account hebt gebruikt.
6. Kijk in je transactieoverzicht of de storting zelf is verwerkt.
7. Controleer of je accountgegevens volledig zijn ingevuld.
8. Activeer de bonus handmatig als die als aanbieding in je account staat.
9. Meld je af en opnieuw aan om je account opnieuw te laden.
10. Maak een schermafbeelding van de actie en van je saldo.
11. Stuur de klantenservice je accountgegevens, het tijdstip van je storting en de schermafbeelding.

Neem contact op met support als je aan de voorwaarden van de actie voldeed en de bonus na verwerking nog steeds ontbreekt.

Quick Reference

De tabel zet de vier problemen naast de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een geweigerde transactie is het bedrag of de methode bijna altijd de oorzaak, dus probeer eerst een kleinere storting. Blijft je saldo leeg na een afschrijving, dan is geduld de eerste stap en pas daarna een bericht aan support. Voor een spel dat niet laadt op je telefoon werkt het legen van de cache vaak direct. Een ontbrekende bonus zit meestal in de activatie of in de storting die niet bij de actie paste. Bewaar bij elk probleem de melding en een schermafbeelding, zodat support snel kan zien wat er gebeurde. Herhaal een mislukte storting nooit meteen, want dan ontstaat soms een dubbele afschrijving.

Door na elke storting je transactieoverzicht te openen en je accountgegevens compleet te houden, voorkom je de meeste van deze problemen.