Du tastet inn beløpet og trykket bekreft, men skjermen viste en rød feilmelding om at beløpet var utenfor tillatt område. Det skjer oftest fordi innskuddsgrensen din er satt lavere enn beløpet du prøvde å sette inn.

Innskudd som er trukket fra banken men ikke synlig i saldoen

Du ser at pengene er trukket fra kontoen, men saldoen i Lilibet casino er uendret og transaksjonslisten mangler innskuddet. Problemet skyldes vanligvis at betalingen fortsatt behandles eller at den ble stoppet på veien.

• Banken din har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Du brukte en betalingsmåte som ikke er støttet for innskudd hos Lilibet.
• Du skrev inn feil kontonummer eller valgte feil valuta i betalingsvinduet.
• Innskuddet ble avvist av en sikkerhetssjekk fordi kontoopplysningene ikke stemmer.
• Du lukket nettleseren før betalingsbekreftelsen ble sendt tilbake til casinoet.

1. Vent noen minutter og last inn saldoen på nytt i Lilibet casino.
2. Åpne transaksjonshistorikken og se om innskuddet står som fullført eller under behandling.
3. Logg ut og inn igjen for å oppdatere økten.
4. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
5. Bruk en annen betalingsmåte som er tilgjengelig for innskudd, hvis den første ikke fungerte.
6. Kontroller at valutaen du valgte i banken, samsvarer med valutaen i kontoopplysningene dine.
7. Fjern eventuelle sperrer i nettleseren eller bytt til en annen nettleser.
8. Ta skjermbilde av feilmeldingen og av transaksjonen i banken.
9. Kontakt kundestøtten med skjermbildene og transaksjons-ID-en din.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis beløpet er trukket fra banken og ikke dukker opp i saldoen etter at du har ventet og lastet inn på nytt.

Uttak som står som under behandling lenger enn forventet

Uttaket vises som under behandling i Lilibet, men beløpet blir ikke utbetalt og saldoen er låst. Årsaken er ofte at en kontroll av kontoen ikke er ferdig, eller at uttaksmåten ikke er bekreftet.

• Kontoen din er ikke fullt bekreftet med identitetsdokument.
• Du har et aktivt bonusinnskudd som må fullføres før uttak.
• Uttaksbeløpet overstiger grensen for den valgte uttaksmåten.
• Du har byttet betalingsmåte mellom innskudd og uttak, noe som utløser en manuell kontroll.
• Det pågår en ekstra sikkerhetssjekk fordi kontoopplysningene dine er nylig endret.

1. Åpne kontoopplysningene og se om identitetsbekreftelsen er fullført.
2. Sjekk om du har en aktiv bonus og om eventuelle vilkår for den er oppfylt.
3. Se på uttaksmåten du valgte og bytt til den samme metoden du brukte ved innskudd.
4. Last inn siden på nytt for å se om statusen har endret seg.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere økten.
6. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og av kontoutskriften som viser innskuddene.
7. Fjern midlertidige filer i nettleseren og prøv igjen.
8. Send en melding til kundestøtten med skjermbildene og uttaks-ID-en.
9. Følg med på e-posten du registrerte, for eventuelle spørsmål om dokumentasjon.

Kontakt kundestøtten hvis statusen fortsatt er under behandling etter at du har fullført identitetsbekreftelsen og sjekket bonusvilkårene.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet er over grensen, og transaksjonen blir avvist før den når kontoen. Det skyldes nesten alltid at beløpet ligger utenfor grensene som er satt for kontoen din.

• Innskuddsgrensen din er lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
• Uttaksgrensen for den valgte metoden er nådd for perioden.
• Du har satt en personlig tapsgrense som stopper transaksjonen.
• Beløpet er under minstegrensen for innskudd eller uttak.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.

1. Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive.
2. Sammenlign beløpet du prøvde med grensene som vises i Lilibet casino.
3. Juster beløpet slik at det ligger innenfor grensene.
4. Prøv en annen betalingsmåte hvis grensen gjelder for den du valgte.
5. Vent til perioden for uttaksgrensen er over hvis den er brukt opp.
6. Fjern eller endre en personlig grense bare hvis du er sikker på at du vil det.
7. Logg ut og inn igjen og prøv transaksjonen på nytt.
8. Ta skjermbilde av avvisningen og av grensene som vises.
9. Kontakt kundestøtten hvis du mener grensene er feil registrert.

Kontakt kundestøtten hvis du ikke kan se hvilken grense som stopper deg, eller hvis grensene ikke stemmer med det du selv har satt.

Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen

Du åpner https://lilibet-no.eu.com i mobilnettleseren, men siden stopper på en hvit skjerm eller spillene fryser når du trykker start. Det skyldes ofte nettverket, nettleseren eller en utdatert hurtigbuffer.

• Mobilnettverket er ustabilt eller bytter mellom Wi-Fi og mobildata.
• Nettleseren har gamle data som kolliderer med innloggingsøkten.
• Spillvinduet er blokkert av en utvidelse eller personverninnstilling.
• Telefonen har lite ledig minne eller en gammel nettleserversjon.
• Siden ble åpnet i en innebygd nettleser i en annen app.

1. Bytt til et stabilt Wi-Fi eller slå mobildata av og på igjen.
2. Åpne Lilibet i en vanlig nettleser i stedet for i en innebygd app-nettleser.
3. Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren.
4. Lukk alle andre faner og apper som bruker minne.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
6. Slå av utvidelser eller personvernmodus midlertidig.
7. Logg ut og inn igjen i Lilibet casino.
8. Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder hele siden eller ett spill.
9. Start telefonen på nytt og åpne siden igjen.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen og noter hvilket spill og hvilken nettleser du brukte.

Kontakt kundestøtten hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et stabilt nettverk.

Quick Reference

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem, og hva som vanligvis ligger bak.

For innskudd er det lurt å sjekke transaksjonshistorikken før du prøver på nytt, slik at du ikke setter inn dobbelt. Ved uttak er kontoopplysningene og en aktiv bonus de vanligste stopperne. Grenser sjekker du i innstillingene for ansvarlig spill, ikke i banken. På mobil løser en ny nettleser eller tømt hurtigbuffer mange feil. Spill som fryser, skyldes ofte lite ledig minne. Noter hva du har prøvd, slik at kundestøtten raskt kan hjelpe deg videre.

Ta et skjermbilde av feilmeldingen og transaksjons-ID-en med en gang problemet oppstår, og hold kontoopplysningene dine oppdatert – det gjør at de fleste saker løses uten flere runder med kundestøtten.