Du står inför ett inloggningsfält där felmeddelandet 'fel lösenord' eller 'kontot är låst' dyker upp trots att du skriver rätt. Det vanligaste skälet är att för många misslyckade försök har spärrat kontot tillfälligt eller att webbläsaren fyller i ett gammalt lösenord.

Inloggning som misslyckas eller konto som låses

Du ser ett rött felmeddelande om att inloggningen misslyckades eller att kontot är tillfälligt låst. På www.stake.se.net kan det bero på flera saker som du kan åtgärda själv.

• Fel lösenord har skrivits in flera gånger och kontot har spärrats tillfälligt.
• Webbläsaren har sparat ett gammalt lösenord som fylls i automatiskt.
• Du använder ett annat användarnamn eller en annan e-postadress än den du registrerade.
• Stavfel i e-postadressen när du försöker återställa lösenordet.
• Tangentbordet står på fel språk eller har versallås aktiverat.

1. Stäng fliken och öppna inloggningssidan på nytt i en vanlig webbläsare.
2. Skriv användarnamnet för hand i stället för att låta webbläsaren fylla i det.
3. Kontrollera att versallås och språk på tangentbordet är rätt inställda.
4. Skriv lösenordet i ett textdokument först och klistra in det i fältet.
5. Använd funktionen för glömt lösenord och följ instruktionerna som skickas till din e-post.
6. Öppna e-postmeddelandet i samma webbläsare och klicka på länken inom den tid som anges.
7. Välj ett nytt lösenord som inte använts tidigare och spara det i en lösenordshanterare.
8. Logga in igen och kontrollera att du kommer till kontosidan utan felmeddelande.
9. Vänta om kontot är tillfälligt låst – spärren släpper av sig själv efter en stund.

Kontakta supporten om kontot fortfarande är låst efter att du återställt lösenordet och väntat ut spärren.

Insättning som dragits men inte syns på saldot

Du ser att pengarna lämnat bankkontot men saldot på spelkontot är oförändrat. Det beror oftast på att transaktionen fortfarande behandlas eller att betalningsmetoden kräver ett extra steg.

• Insättningen är registrerad hos banken men ännu inte bekräftad av betalningsleverantören.
• Du använde en betalningsmetod som kräver att du godkänner transaktionen i en separat bankapp.
• Insättningen gjordes till ett annat konto än det du nu är inloggad på.
• Beloppet fastnade i en kontroll av spelkontot.
• Du har fyllt i fel referens eller valuta i betalningssteget.

1. Öppna din bank och kontrollera att transaktionen verkligen är genomförd, inte bara reserverad.
2. Logga ut från spelkontot och logga in igen för att uppdatera saldot.
3. Gå till transaktionshistoriken på spelkontot och leta efter insättningen där.
4. Jämför datum och belopp med bankens kontoutdrag så att det är samma transaktion.
5. Kontrollera att du använder samma konto och valuta som vid insättningen.
6. Om bankappen begärde godkännande – öppna den och slutför steget.
7. Stäng webbläsaren och öppna spelsidan på nytt, helst i ett nytt fönster.
8. Vänta en stund och ladda om sidan innan du gör en ny insättning.
9. Gör ingen dubbel insättning medan den första fortfarande behandlas.
10. Spara en skärmbild av både bankens och spelkontots transaktion.

Kontakta supporten om insättningen saknas på saldot efter att banken bekräftat dragningen och du loggat in på nytt.

Uttag som ligger kvar som väntande

Du ser att uttaget står som väntande och att saldot redan minskat, men pengarna har inte kommit in. Vanliga orsaker är att en kontroll av spelkontot pågår eller att uttagsmetoden kräver ytterligare ett steg.

• Uttaget väntar på en kontroll av spelkontot innan det godkänns.
• Du har bytt betalningsmetod sedan insättningen och uttaget måste gå tillbaka samma väg.
• Uppgifterna i spelkontot stämmer inte med betalningsmetodens uppgifter.
• Uttaget är gjort till ett konto som inte tillhör dig.
• Flera uttag har begärts samtidigt och behandlas i turordning.

1. Öppna uttagshistoriken och notera status och tidsstämpel för uttaget.
2. Kontrollera att namn och uppgifter på spelkontot matchar betalningsmetoden.
3. Läs vilken status uttaget har – väntande, behandlas eller godkänt.
4. Avbryt eventuella extra uttagsförfrågningar så att bara en ligger öppen.
5. Ladda om sidan och logga in på nytt för att se om statusen ändrats.
6. Undvik att göra nya uttag medan det första är under behandling.
7. Spara en skärmbild av uttagsstatusen med datum och belopp.
8. Kontrollera att du inte har en pågående bonus som binder upp pengarna.
9. Vänta tills statusen ändras innan du hör av dig.

Kontakta supporten om uttaget fortfarande är väntande efter att du kontrollerat uppgifterna och bara har en öppen förfrågan.

Mobilen laddar inte spelsidan eller spelen

Du ser en vit skärm, en snurrande laddningsikon eller ett spel som stannar mitt i på telefonen. Det beror oftast på webbläsarens cache, en ostadig uppkoppling eller att spelet kräver mer minne än telefonen har ledigt.

• Webbläsaren har sparat en gammal version av sidan i cachen.
• Mobilnätet tappar anslutning eller växlar mellan wifi och mobildata.
• Flera flikar eller appar ligger öppna och tar minne.
• Webbläsaren är föråldrad och stöder inte spelets teknik.
• Spelleverantörens server svarar långsamt just nu.

1. Ladda om sidan genom att dra nedåt i webbläsaren.
2. Stäng alla andra flikar och appar som körs i bakgrunden.
3. Rensa cache och cookies för den aktuella webbplatsen i webbläsarens inställningar.
4. Uppdatera webbläsaren till den senaste versionen via telefonens appbutik.
5. Byt från mobildata till wifi eller tvärtom och försök igen.
6. Starta om telefonen och öppna spelsidan på nytt.
7. Prova ett annat spel för att se om felet gäller hela sidan eller ett enskilt spel.
8. Stäng av strömsparläget om telefonen begränsar webbläsaren.
9. Öppna sidan i en annan webbläsare på samma telefon.
10. Anteckna vilket spel och vilket felmeddelande som visas.

Kontakta supporten om felet återkommer i flera webbläsare och på både wifi och mobildata.

Det enklaste sättet att undvika de flesta av dessa problem är att alltid logga in manuellt i en uppdaterad webbläsare och spara en skärmbild av varje insättning och uttag direkt när den görs.