Se hai appena cliccato su «Deposita» o «Richiedi prelievo» e vedi un messaggio di errore o un importo che non arriva, il problema può dipendere da un controllo sul conto non completato. La causa più frequente è un dato mancante nel profilo o un metodo di pagamento non allineato alle condizioni del conto.
Bonus di benvenuto o free spin non accreditati
Dopo un deposito o un codice promozionale, il saldo bonus resta a zero e i free spin non compaiono nella sezione dedicata.
- Il deposito è stato fatto prima di inserire il codice promozionale.
- Il bonus richiede un deposito minimo non raggiunto.
- Hai già usato un’offerta di benvenuto sullo stesso conto o nucleo familiare.
- Il metodo di pagamento usato non è ammesso per quella promozione.
- La promozione è scaduta o è stata disattivata prima del deposito.
- Apri la sezione promozioni del tuo conto e controlla se l’offerta è ancora attiva.
- Verifica che il codice promozionale sia stato inserito nel campo corretto prima di confermare il deposito.
- Controlla l’importo del deposito: se è sotto la soglia richiesta, il bonus non parte.
- Assicurati che il metodo di pagamento usato sia tra quelli validi per la promozione.
- Se hai già ricevuto un bonus di benvenuto, non puoi ottenerne un secondo con lo stesso profilo.
- Chiudi e riapri la sessione: a volte il saldo bonus si aggiorna solo dopo un nuovo accesso.
- Controlla la posta elettronica collegata al conto: potresti aver ricevuto una comunicazione sull’esito della promo.
- Se il bonus non appare dopo un accesso, annota data e ora del deposito e il codice usato.
- Non eliminare il codice promozionale dal campo prima di inviare la richiesta di deposito.
- Se hai prelevato parte del saldo prima di attivare il bonus, l’offerta potrebbe non essere più valida.
- Evita di fare più depositi ravvicinati cercando di attivare la stessa promozione.
- Se il bonus è legato a un kansino promo specifico, verifica che sia quello giusto per il tuo profilo.
- Contatta l’assistenza solo se, dopo questi controlli, il bonus manca ancora e hai la prova del deposito.
Se hai seguito tutti i passaggi e il bonus non è ancora accreditato, scrivi all’assistenza indicando codice promozionale, importo e data del deposito.
Prelievo in sospeso più a lungo del previsto
Nella cronologia dei movimenti il prelievo appare come «in attesa» e l’importo non è ancora disponibile sul metodo scelto.
- La richiesta è stata inviata senza completare la verifica del conto.
- Il metodo di prelievo non coincide con quello usato per il deposito.
- Sono presenti bonus attivi con requisiti di puntata non ancora soddisfatti.
- L’importo richiesto supera il limite giornaliero o mensile del tuo profilo.
- Il conto ha documenti scaduti o dati non aggiornati.
- Apri la sezione prelievi e controlla lo stato esatto della richiesta.
- Verifica che il conto sia completamente verificato: senza questo passaggio il prelievo resta fermo.
- Controlla che il metodo di prelievo sia lo stesso usato per il deposito, quando richiesto.
- Se hai un bonus attivo, assicurati di aver completato i requisiti di puntata associati.
- Controlla di non aver superato il limite di prelievo previsto per il tuo livello di conto.
- Accedi al profilo e aggiorna eventuali documenti scaduti o dati mancanti.
- Non inviare una seconda richiesta di prelievo mentre la prima è in sospeso.
- Se hai fatto più depositi, verifica che il prelievo non superi il totale versato senza i controlli aggiuntivi.
- Rifai l’accesso al conto: a volte lo stato si aggiorna solo dopo una nuova sessione.
- Controlla la casella di posta: potrebbero essere stati richiesti documenti aggiuntivi.
- Se il prelievo è in sospeso da più giorni, raccogli la ricevuta della richiesta.
- Evita di modificare i dati di pagamento mentre il prelievo è in lavorazione.
- Se il prelievo non si sblocca dopo la verifica, contatta l’assistenza con il numero di riferimento della richiesta.
Se hai completato la verifica e il prelievo resta fermo oltre il tempo indicato, scrivi all’assistenza allegando la ricevuta della richiesta.
Giochi che non si caricano sul browser del telefono
Dal browser del telefono la pagina resta bianca, il gioco non parte o si blocca durante il caricamento.
- La connessione dati è instabile o molto lenta.
- La cache del browser è piena o contiene dati vecchi.
- Il browser non è aggiornato all’ultima versione disponibile.
- Un blocco pubblicitario o un’estensione impedisce il caricamento.
- La sessione è scaduta e il gioco non riesce a recuperare le credenziali.
- Prova Kansino casino direttamente dal browser del telefono, senza usare app o programmi esterni.
- Controlla la connessione: passa dal Wi-Fi ai dati mobili o viceversa.
- Cancella la cache e i cookie del browser dalle impostazioni del telefono.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Disattiva temporaneamente i blocchi pubblicitari o le estensioni attive.
- Riavvia il telefono e riapri il browser.
- Effettua un nuovo kansino casino login per rinnovare la sessione.
- Prova un gioco diverso per capire se il problema riguarda solo un titolo.
- Se il gioco usa una finestra separata, consenti i pop-up per il sito.
- Riduci le schede aperte nel browser per liberare memoria.
- Se il problema continua, prova un altro browser installato sul telefono.
- Contatta l’assistenza solo se nessun gioco si carica e hai già provato un browser diverso.
Se dopo aver cambiato browser e connessione i giochi restano bloccati, contatta l’assistenza indicando il modello di telefono e il messaggio di errore.
Deposito o prelievo rifiutato per limiti
Al momento di confermare l’operazione compare un avviso che parla di limite raggiunto o importo non consentito.
- Hai raggiunto il limite giornaliero di deposito impostato sul conto.
- Il prelievo supera il massimo consentito per singola operazione.
- Il conto ha un limite mensile di prelievo già utilizzato.
- Il metodo di pagamento ha un tetto proprio per quella transazione.
- Il livello di verifica del conto non permette importi più alti.
- Apri la sezione limiti del tuo profilo e controlla le soglie attive.
- Verifica se il limite è giornaliero, settimanale o mensile e quando si azzera.
- Riduci l’importo dell’operazione per rientrare nel massimo consentito.
- Se il limite è autoimposto, puoi modificarlo solo secondo le regole del conto.
- Controlla che il metodo di pagamento non abbia un tetto più basso di quello del conto.
- Se il prelievo supera il massimo per operazione, dividilo in più richieste separate.
- Completa la verifica del conto per accedere a limiti più alti, se previsti.
- Non tentare più volte la stessa operazione con lo stesso importo: il blocco resterà attivo.
- Attendi il reset del limite giornaliero prima di riprovare.
- Se hai bisogno di un importo superiore, valuta di attendere il periodo successivo.
- Controlla eventuali comunicazioni sullo stato del conto che spieghino il limite applicato.
- Se il limite non è stato impostato da te e non capisci l’avviso, contatta l’assistenza prima di fare altri tentativi.
Se dopo aver controllato i limiti l’operazione viene ancora rifiutata, contatta l’assistenza spiegando importo e tipo di operazione.
Per evitare la maggior parte di questi problemi, completa la verifica del conto e imposta i limiti di spesa prima del primo deposito, così ogni operazione successiva sarà più lineare.