Ha a korábbi kaszinódnál megszokott azonnali visszaigazolás helyett a Betmatch weboldalán órákig nem látod a befizetésed, vagy a bónusz nem jelenik meg, annak leggyakrabban a tranzakció és a rendszer közötti késedelem az oka. A legtöbb esetben a folyamat nem veszett el, csak egy lépés még nem fejeződött be.

Befizetés levonva a bankból, de nem látszik a kaszinó egyenlegén

A játékos azt látja, hogy a bankja levonta az összeget, de a Betmatch egyenlegén még mindig a régi összeg szerepel. A leggyakoribb okok:

• A banki átutalás még feldolgozás alatt van, és a kaszinó csak a jóváírás után látja.
• A kártyás fizetésnél a bank előzetes terhelést mutat, ami még nem végleges tranzakció.
• A befizetés másik számlára vagy másik játékosprofilhoz került.
• A befizetés összege nem felel meg a minimális befizetési feltételnek.
• A kifizetési szolgáltató átmeneti hibát jelzett, és a tranzakció nem fejeződött be.

Így járt el helyesen:

1. Ellenőrizd a banki tranzakciós listádon, hogy a terhelés véglegesítve van-e, és szerepel-e mellette a Betmatch neve.
2. Nyisd meg a Betmatch befizetési előzményeit, és nézd meg, hogy a tranzakció szerepel-e ott.
3. Ha a banknál látszik a terhelés, de a kaszinónál nincs nyoma, készíts képernyőképet a banki kivonatról.
4. Ellenőrizd, hogy a befizetésnél megadott profil azonos-e azzal, amelyen az egyenleget nézed.
5. Várd meg a bank és a kaszinó közötti jóváírási folyamat lezárulását, mielőtt újabb befizetést indítanál.
6. Ha a tranzakció néhány órán belül sem jelenik meg egyik oldalon sem, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a banki terhelés végleges, a kaszinó előzményeiben mégsem szerepel a tranzakció, és a befizetés óta eltelt egy munkanap.

KYC ellenőrzés elakad vagy a dokumentumokat elutasítják

A játékos azt látja, hogy a személyazonosság-ellenőrzés státusza napokig „feldolgozás alatt” marad, vagy a feltöltött dokumentumot ismételten elutasítják. A weboldal esetében is gyakori, hogy a benyújtott igazolás nem felel meg a formai követelményeknek. A leggyakoribb okok:

• A dokumentum fényképe homályos, csillogó vagy hiányos.
• A személyi igazolvány lejárt, vagy a széle nem látszik a képen.
• A feltöltött név nem egyezik a regisztrációnál megadott névvel.
• A lakcímigazolás régebbi, mint amit a szolgáltató elfogad.
• Ugyanazt a dokumentumot többször, eltérő adatokkal töltötték fel.

Így járt el helyesen:

1. Készíts új fényképet a dokumentumról természetes fényben, éles fókusszal.
2. Ellenőrizd, hogy a név, a születési dátum és az okmányszám minden karaktere olvasható.
3. Hasonlítsd össze a regisztrációnál megadott adatokat a dokumentumon szereplő adatokkal.
4. Töltsd fel a dokumentum mindkét oldalát, ha a szolgáltató ezt kéri.
5. Ha a lakcímigazolást kérik, olyan dokumentumot válassz, amelyen a teljes név és cím szerepel.
6. Ha a feltöltés után is elutasítást kapsz, írj az ügyfélszolgálatnak, és mellékeld a dokumentumot közvetlenül az üzenethez.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumot már kétszer elutasították, és nem kapsz konkrét indoklást.

Üdvözlő bónusz vagy ingyenes pörgetések nem jelentek meg

A játékos azt látja, hogy a bónusz összege nem került jóváírásra, vagy az ingyenes pörgetések száma nulla. A leggyakoribb okok:

• A bónuszkódot nem a megfelelő mezőben adták meg.
• A befizetés nem az első befizetés volt, amelyhez a bónusz tartozik.
• A bónusz feltételei nem teljesültek, például a befizetés összege alacsonyabb a szükségesnél.
• A bónusz már lejárt, vagy a promóciós időszak véget ért.
• A bónusz nemzetközi szolgáltatásból származó befizetéshez kapcsolódik, és a rendszer nem ismerte fel.

Így járt el helyesen:

1. Nyisd meg a bónusz előzményeidet, és nézd meg, hogy a bónusz szerepel-e ott.
2. Ellenőrizd, hogy a bónuszkódot a befizetés előtt adtad-e meg, és hogy pontosan írtad-e be.
3. Nézd meg, hogy a befizetésed az első befizetésed volt-e a Betmatch számládon.
4. Ha a bónusz feltételei között szerepel a minimális befizetés, hasonlítsd össze a befizetett összeget.
5. Várd meg a bónusz jóváírását a befizetés után, mielőtt újabb tranzakciót indítasz.
6. Ha a bónusz a feltételek ellenére sem jelenik meg, írj az ügyfélszolgálatnak a tranzakció azonosítójával.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a bónusz a feltételek teljesülése ellenére sem jelent meg a befizetés utáni időszakban.

Gyors ellenőrzőlista

Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákat és az első ellenőrzési lépést mutatja.

A táblázat első sora a befizetéseknél segít: a banki lista megmutatja, hogy a terhelés végleges-e. A második sor a KYC-nél hasznos: a dokumentum élessége dönti el, hogy a rendszer elfogadja-e. A harmadik sor a bónuszkód helyét ellenőrzi, mert a legtöbb kihagyott bónusz ezen múlik. A negyedik sor a bejelentkezésnél a jelszó helyesírására figyelmeztet. Az ötödik sor az ingyenes pörgetéseknél azt mutatja, hogy a bónusz csak az első befizetéshez jár. Minden esetben először a saját előzményeidet nézd át, mert a legtöbb hiba itt már látható.

A legtöbb probléma megelőzhető azzal, hogy a befizetés előtt ellenőrzöd a bónuszkód pontos helyét és a dokumentumok élességét, majd a tranzakció után azonnal megnyitod az előzményeket.