Je ziet een leeg scherm of een draaiend wieltje waar het speelveld hoort te staan, en dat komt meestal door een verouderde browsercache of een wisselvallige mobiele verbinding. Een bonus die niet verschijnt of een uitbetaling die op pending blijft staan, wijst vaak op een openstaande voorwaarde op je account.

Spellen en pagina’s die niet laden op je telefoon

Je opent de site op je telefoon en het speelveld blijft leeg of het laden stokt halverwege.

• De cache van je mobiele browser is verouderd.
• Je internetverbinding valt weg of is traag.
• Een advertentieblokkeerder of extensie houdt scripts tegen.
• Je gebruikt een verouderde browserversie.
• Er loopt nog een oude sessie mee in een ander tabblad.

1. Sluit alle tabbladen van de site en open één vers tabblad.
2. Herlaad de pagina met een lege cache in de instellingen van je browser.
3. Schakel van wifi naar mobiel internet of andersom.
4. Zet een advertentieblokkeerder tijdelijk uit voor de site.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Verwijder cookies van de site en log opnieuw in.
7. Probeer een andere browser op je telefoon.
8. Test of andere sites wel normaal laden op hetzelfde netwerk.
9. Start je telefoon opnieuw op en probeer het spel daarna nog eens.
10. Vraag iemand anders op een ander netwerk of het spel daar wel opent.

Blijft het probleem bij elk spel en elke browser terugkomen, neem dan contact op met de support met een schermafbeelding van de foutmelding erbij.

Welkomstbonus of free spins die niet verschijnen

Je rondt een storting af en ziet de bonus of de free spins niet terug in je saldo.

• De storting is niet als eerste storting geregistreerd.
• Een bonuscode is verkeerd ingevuld of helemaal overgeslagen.
• De bonus is al eerder op het account geactiveerd.
• Een eerdere storting is geannuleerd of teruggeboekt.
• De bonus wordt pas na een extra handeling aan je saldo toegevoegd.

1. Vernieuw de pagina en log opnieuw in om je saldo te controleren.
2. Open het bonusoverzicht en kijk of de bonus daar als actief staat.
3. Controleer of je storting echt is voltooid en niet nog in behandeling is.
4. Vul bij een volgende storting de bonuscode in het daarvoor bestemde veld in.
5. Kijk of je de bonus al eens eerder hebt geactiveerd op dit account.
6. Controleer of je storting niet via een omweg is gedaan, zoals een overboeking van een ander account.
7. Wacht tot de storting definitief is verwerkt en open dan het bonusoverzicht opnieuw.
8. Maak een schermafbeelding van je stortingsbewijs en van het bonusoverzicht.
9. Stuur beide beelden mee in je bericht als de bonus na het opnieuw inloggen nog ontbreekt.

Neem contact op met de support zodra je storting is voltooid maar de bonus na een nieuwe login nog steeds niet in je account staat.

Uitbetaling die op pending blijft staan

Je uitbetaling staat al een tijd op pending en het bedrag is nog niet van je saldo afgeschreven.

• De verificatie van je account is nog niet afgerond.
• Je hebt gestort met een methode die niet bij je eigen naam hoort.
• Er loopt nog een bonuswaarde die eerst moet worden afgespeeld.
• Je uitbetaling is handmatig ter controle tegengehouden.
• Je bankgegevens wijken af van de gegevens op je account.

1. Open je accountoverzicht en kijk of er een verificatiemelding staat.
2. Rond die verificatie eerst af, want zonder afgeronde controle blijft een uitbetaling wachten.
3. Controleer of er nog een actieve bonus op je account staat.
4. Speel een eventuele openstaande bonusvoorwaarde af of annuleer de bonus.
5. Kijk of de rekeninggegevens die je hebt opgegeven precies overeenkomen met je eigen gegevens.
6. Controleer of je storting via een methode op je eigen naam is gedaan.
7. Annuleer de aanvraag niet meteen, want dat kan je opnieuw achteraan in de rij zetten.
8. Maak een schermafbeelding van de status van je uitbetaling.
9. Neem contact op met https://www.betnationnl.com/ als de status na het afronden van de verificatie niet verandert.

Neem contact op met de support als je aanvraag na een afgeronde verificatie en een geannuleerde bonus nog op pending staat.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je uploadt je paspoort of bankafschrift en ziet daarna de melding dat het document is afgekeurd.

• De foto is onscherp of het document ligt scheef in beeld.
• Een rand van het document valt buiten de foto.
• Het document is verlopen of bijna verlopen.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het adres op het bewijs komt niet overeen met je inschrijving.

1. Maak de foto opnieuw bij goed daglicht en zonder flits.
2. Leg het document plat neer en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
3. Zorg dat de tekst scherp leesbaar is en niet bewogen.
4. Gebruik hetzelfde document dat je eerder hebt opgegeven.
5. Controleer of de naam en geboortedatum precies overeenkomen met je account.
6. Kies voor een adresbewijs dat je naam en je huidige adres toont.
7. Upload één document per keer en wacht tot de status verandert.
8. Vraag geen nieuwe upload aan voordat de vorige is beoordeeld.
9. Bewaar een kopie van elk verstuurd document voor je eigen administratie.

Neem contact op met de support als een document na een nieuwe, scherpe foto opnieuw wordt afgekeurd zonder dat je de reden begrijpt.

Houd je accountgegevens, je betaalmethode en je documenten vanaf het begin gelijk aan elkaar; dat voorkomt de meeste van deze problemen.